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提升用户活跃度,学会这10招就够了

作者: 发布时间:2019-11-13

 

 

 

健康运用 Lifesum 问自己: 怎么得知咱们的产品正在变好? 。留存率和转化率目标数据是衡量运用情况是否有所改善的好东西,但这些 干巴巴的 目标不是每次都能实在反映出用户在产品中的实践体会。依据 Lifesum 前高档规划师 Rafael Coimbra 的说法,功用方面的改善并不一定会反映到用户基数上。

 

△ 目标是一个产品好坏的表征,但目标不是产品品质的驱动力。

 

Lifesum 意识到,用户的运用内行为与他们的原因和动机之间存在着没有被丈量出来的要素。 Rafael 创建了一个作业表,以便更好地衡量用户的行为,并确认其行为动机和价值需求:

 

 

再说一个相似的比如,约会运用的中心用户目标一般包含用户主张的对话数量,以及他们相互发送的音讯数量。Badoo 的产品司理 Timur Garifzyanov 在 Playtime 上解说过 他们进行试验的办法,他们添加了一项功用,让人们可以相互发送爱心来开端对话,从而使运用中新敞开的谈天数量有所添加。

 

但这样就可以了吗?依据 Badoo 的测验成果,这项功用的确添加了主张的会话数量 ,但对话的回复率却变低了 男性回复率降低了 6% ,更糟的是,女人用户的留存率降至 1%。

 

很明显, 这些被无端挑起的对话并没有满意人们运用这个运用时的等待。为了处理这个问题,Badoo 引入了一个名为 屏蔽无聊对话主张者 的新功用,让发送无意义音讯的行为变得愈加困难。这一行动导致全体音讯数量削减 ,但用户之间的对话更有意义了,音讯回复率也得到了提高。

 

 

从用户的视点来看,您的运用在完结目标上的功率怎么?言语学习运用 ABA English 以为,数据只能告诉您问题出在哪儿,但无法告诉您问题的成因。所以他们决议直接从用户那里收集定性数据 。收集定性数据意味着运用的新手引导流程添加了一个过程,但这个添加了的过程将用户活跃度提高了 1 倍。

 

详细是怎么做到的呢?在新手引导流程中,ABA 要求用户在开端正式运用之前挑选他们的言语水平。假如只看定量目标的话,ABA 的定量数据并没有显现出什么跌幅。

 

可是,用户调研显现,用户不知道怎么才干正确评价他们的言语水平。假如挑选了过错的水平等级,就会在后期导致用户流失和参加度下降。在知道了这个现实后,ABA 做出了十分违背直觉的决议 添加了入门流程的长度,别的还添加了附加的言语水平测验过程,终究让他们的用户激活率成功倍增!

 

 

 

Ultimate Guitar 决议不仅仅依托客户支撑团队,而选用 终极 交流办法 和实在的用户直接交流。

 

这个交流的做法被称作 人对人交流时刻 每天上午 10 点,团队都会放下代码、规划、会议这些内部事务,不管岗位,规划师、开发者、分析师齐上阵,直接阅读交际媒体上提及 Ultimate Guitar 的用户声响,并直接与实在用户交流。

 

 

Ultimate Guitar 的首席运营官 Mikhail Trutnev 以为,施行这种着重人与人之间交流的办法有助于保证 产品团队设身处地地为用户考虑,让团队可以自动维护用户,运用户免遭过度的营销活动困扰,哪怕这些营销活动现已被其他事例证实为有用 。团队乃至直接抛弃了一些盈余方面的构思,而是依照 H2H 的准则规划出为用户考虑的试验计划。依据 Ultimate Guitar 的陈述,H2H 施行以来他们的收入在添加,一起负面反应也在继续削减。

 

 

 

观看用户操作的录像视频、盯梢流失点,以及确认到付费提示会常常中止言语学习的体会流程 通过种种研讨后,言语学习运用 Busuu 意识到,他们的新用户体会存在问题。

 

他们的假设是,产品缺少一致性,这个也包含 Google Play Store 的展现与描绘内容的一致性。更详细一些来说,Busuu 将一些目标机械地设置为改善的 KPI,并为了到达 KPI 去迭代商店里的展现案牍等信息,却没有将这些目标与它们背面代表的用户流程与诉求联系起来。这也导致展现信息的迭代与产品中心价值渐行渐远,让用户难以明晰认识到产品定位。因而他们不得不做出改善。

 

 

在参阅了 Samuel Hulick 的入门体会主张,并进一步理解了 Useronboard.com 入门辅导清单后,团队创建了自己的初次用户体会准则: